美团在4月出台了恶意差评的新规，同行商家的恶意差评会被处罚，5月份也将把差评申诉的次数从一周3次改成没有次数限制
近期也经常收到外卖商家们的反馈，如何判断店铺差评是否来自同行，有哪些技巧能鉴别？差评要怎么申诉才能提高成功率？
今天就从这2个维度来给大家讲解
①如何判断差评是否来自同行
②差评怎么申诉成功率更高
当然，有什么疑问，大家可以在文末进行留言，都会进行回复解答！
一.判断恶意差评的技巧
1、差评时效
恶意差评一般都是过了24小时或48小时之后的评价，因为同行懂得规则，正常顾客一般不满意马上就给差评了，不会把不满的情绪停留这么长时间
2、电话回访
解锁电话回访权益后，电话回访时不是关机就是拒接，基本可以判定成恶意差评
3、敏感词汇
来自同行的评价一般都会包含这类平台非常敏感的词汇，例如“不新鲜”、“味道差”、“不推荐”、“不满意”、“分量少”、“包装撒漏”等，遇到这类评价我们都可以尝试申诉。
4、美团自身升级
美团自身也升级了风控模型，且接入了AI系统，能够快速识别出恶意差评的关键词，如果被系统判定了就不用商家自己去申诉了
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二.如何提高申诉成功率
第一步
首先，差评回复率会影响店铺分，面对差评我们要先进行回复，尽管自己非常生气，但是要记住不要去怼客户，客户习惯是进入一家新店时会优先看店铺评价，过激的语气会吓退店铺的新客。影响店铺的下单率。
不想回复差评，或不知道要怎么回复的商家伙伴可以用店客多经营神器的AI自动回评，目前已正式接入deepseek！根据语境进行智能回复，安抚客户。
第二步
回复评价之后我们就要对差评进行申诉，面对不同类型的差评我们需要选择不同的申诉方法，例如下方的评价：
此类评价就属于无意义差评，我们在申诉时就可以选择无意义评价来进行申诉；申诉的成功率是比较高的。
如果是不好吃这类的差评，我们该如何处理？
我们在申诉上传图片时可以把即将出餐的菜品照片拍照进行上传，选择骑手配送原因，并且写明是骑手配送时长过长导致。这样申诉的成功率会更高。如果申诉不通过可以拨打10109777进行袋鼠评审进行二次申诉。
小多给不知道差评该怎么申诉的商家伙伴带来福利了！
店客多经营神器的AI差评申诉目前已重磅升级！深度分析客户评价，AI筛选可进行申诉的客户评价，自动选择申诉理由，申诉话术，并预估申诉成功率，帮助商家提高申诉成功率！
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